HİZMET POLİTİKASI

KILIÇLAR AVM İNŞ.MALZ.NAK.MAD.LTD.ŞTİ
HİZMET POLİTİKASI

1. AMAÇ VE KAPSAM  
1.1. İşbu Hizmet Politikası, KILIÇLAR AVM İNŞ.MALZ.NAK.MAD.LTD.ŞTİ (bundan sonra “Şirket”) tarafından işletilen internet sitesi, mobil uygulama ve/veya diğer elektronik kanallar aracılığıyla sunulan ürün ve hizmetlerin ifası ile ilgili esasları, hizmet sunum standartlarını, müşteri sorumluluklarını, teslimat, iade, şikâyet ve destek süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.  
1.2. Politika, Şirket tarafından Türkiye sınırları içinde sunulan perakende/market ürünleri ve ilişkili lojistik/hizmet faaliyetlerini kapsar.

2. TANIMLAR  
2.1. “Müşteri/Alıcı”: Şirketin hizmetlerinden yararlanan gerçek veya tüzel kişiyi,  
2.2. “Sipariş”: Müşteri tarafından elektronik ortamda verilen satın alma talebini,  
2.3. “Sipariş Onayı”: Şirketin siparişi kabul ettiğine ilişkin Müşteriye gönderdiği bildirim/mesajı ifade eder.

3. HİZMET SUNUM ESASLARI  
3.1. Ürünlerin satış, paketleme ve teslimat süreçleri Şirket tarafından yürütülür veya yetkili üçüncü taraf lojistik sağlayıcılarla iş birliği içinde gerçekleştirilir.  
3.2. Ürün bilgileri, stok durumu, fiyat, kampanya koşulları ve teslimat şartları ilgili ürün sayfasında geçerli ve bağlayıcıdır. Fiyatlarda hata olması hâlinde Şirket durumu derhal bildirir; önemli hata hâllerinde siparişi iptal etme hakkına sahiptir.  
3.3. Üyelik zorunlu değildir; Müşteri üye olmadan veya üye olarak sipariş verebilir.

4. SİPARİŞ İŞLEME VE ONAY SÜREÇLERİ  
4.1. Siparişler, Müşteri tarafından gönderildikten sonra Şirket tarafından değerlendirilir ve ödeme onayının alınmasını takiben işleme alınır.  
4.2. Sipariş Onayı Müşteri’ye e‑posta ve/veya SMS ile iletilir; Sipariş Onayı, siparişe ilişkin temel bilgiler (ürün, fiyat, teslimat adresi, tahmini teslim süresi vb.) içerir ve sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.  
4.3. Stok problemi, fiyat hatası veya benzeri durumlarda Şirket Müşteri’yi derhal bilgilendirir ve iade veya alternatif sunma seçeneklerini bildirir.

5. TESLİMAT VE TESLİMAT KOŞULLARI  
5.1. Teslimatlar yalnızca Türkiye sınırları içinde gerçekleştirilir.  
5.2. Teslimat yöntemi Müşteri tercihine göre kargo firması veya kurye olabilir; kurye hizmeti opsiyoneldir.  
5.3. Standart teslim süresi ödeme onayından sonra mümkün olan en kısa sürede olmakla birlikte; bölgesel farklılıklar, stok durumu ve kampanya yoğunluğu sebebiyle Sipariş Onayında belirtilen süre uygulanır. Yasal azami süre gerektiğinde uygulanır.  
5.4. Teslimat adresinin doğruluğundan ve teslim alacak kişinin rağbetine ilişkin bilgilerin verilmesinden Müşteri sorumludur. Adres hatası veya eksik bilgi nedeniyle oluşan gecikme ve maliyetler Müşteri’ye aittir.  
5.5. Soğuk zincir veya sıcaklık kontrollü ürünlerde; depolama, taşıma ve teslimatta gerekli kurallar uygulanır. Müşteri tarafından verilen hatalı teslimat adresi veya irtibat bilgileri sebebiyle ürünlerin bozulması veya zarar görmesi halinde Şirket sorumlu değildir.

6. ÜRÜN DEĞİŞİKLİĞİ, YERİNE KONMA VE STOK YETERSİZLİĞİ  
6.1. Sipariş edilen ürünün temin edilememesi hâlinde Şirket Müşteri’yi bilgilendirir; Müşteri’ye aynı değerde alternatif ürün teklif edilebilir. Müşteri alternatif ürünü kabul etmezse ücret iade edilir.  
6.2. Müşteri onayı olmaksızın orijinal üründe değişiklik yapılamaz. Acil durumlarda (aynı değer/marka karşılığı teklif ve kabul) değişiklik yapılabilir ve Müşteri bilgilendirilir.

7. ÜCRET, ÖDEME VE İADE POLİTİKASI  
7.1. Ücretlendirme sipariş anında gösterilen fiyat, vergi ve varsa teslimat ücretine göre yapılır. Kampanya koşulları açıkça sipariş sayfasında gösterilir.  
7.2. Ödemeler lisanslı ödeme hizmet sağlayıcıları aracılığıyla gerçekleştirilir; Şirket ödeme kartı bilgilerini kendi sistemlerinde saklamaz.  
7.3. İade talebi uygun görüldüğünde Şirket ödemeyi; iade koşullarının sağlanmasını takip eden en geç on dört (14) gün içinde aynı ödeme kanalına iade eder. İade süresi ödeme sağlayıcısına göre farklılık gösterebilir.  
7.4. Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde nakliye masrafları, ürünün cinsi ve cayma istisnalarına göre değişir.

8. CAYMA HAKKI, İADESİZ ÜRÜNLER VE AYIPLI ÜRÜNLER  
8.1. Tüketicinin cayma hakkı 6502 sayılı Kanun hükümlerine tabidir; genel olarak teslim tarihten itibaren on dört (14) gündür.  
8.2. Aşağıdaki ürünler cayma hakkı kapsamında iade edilemez: çabuk bozulabilen gıda maddeleri, hijyen/sağlık sebepleriyle iadesi mümkün olmayan ürünler, ambalajı açıldığında iade edilemeyecek ürünler ve mevzuatta belirtilen diğer istisnalar. Bu istisnalar ürün sayfasında açıkça belirtilir.  
8.3. Ayıplı veya yanlış teslim edilen ürünlerde Müşteri durumu teslim tarihinden itibaren otuz (30) gün içinde Şirkete bildirmekle yükümlüdür; Şirket muayene ve ikame/onarım/ücret iadesi seçeneklerinden birini sağlayacaktır.

9. MÜŞTERİ DESTEĞİ, ŞİKÂYET VE ÇÖZÜM SÜRELERİ  
9.1. Müşteri destek kanalları: e‑posta (defaultpk@kiliclarinsaat.com.tr), telefon (0332 512 20 60) ve web iletişim formlarıdır.  
9.2. Şikâyet ve talepler alındıktan sonra ilk geri dönüş en geç üç (3) iş günü içinde yapılır; taleplerin nihai çözümü mümkün olan en kısa sürede, makul uyum süresi içerisinde (çoğunlukla 30 gün) iletilir.  
9.3. Müşteri şikâyetleri çözümlenemezse Tüketici Hakem Heyetleri veya yetkili mahkemelere başvurma hakkına sahiptir.

10. HİZMET KALİTE STANDARTLARI VE GÜVENCE  
10.1. Şirket; hijyen, ürün kalite kontrolü, paketleme standartları ve lojistik süreçlerinde sektörel uygulamalara uygun yönetim ve denetim uygular.  
10.2. Ürünlerin raf ömrü, saklama koşulları ve kullanım talimatlarına ilişkin bilgiler ürün etiketinde ve ürün sayfasında sunulur.

11. GİZLİLİK, KİŞİSEL VERİLER VE İZİNLER  
11.1. Şirket, Müşteri bilgilerinin işlenmesinde 6698 sayılı KVKK ve ilgili mevzuata uyar. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylı hükümler Şirketin Gizlilik Politikası ve Aydınlatma Metninde yer almaktadır.  
11.2. Pazarlama amaçlı ticari elektronik iletiler için Müşteri’nin açık rızası alınır ve rıza kayıtları yazılımda saklanır. Zorunlu işlem bildirimleri (sipariş onayı, ödeme, teslimat) rızaya tabi değildir.

12. HİZMET DURUŞU, BAKIM VE ERİŞİLEBİLİRLİK  
12.1. Şirket sistemlerinde bakım, güncelleme veya üçüncü taraf hizmet kesintileri nedeniyle planlı veya plansız erişim kesintileri olabilir. Planlı bakım durumlarında Müşteri mümkünse önceden bilgilendirilir.  
12.2. Şirket makul çabayı göstererek hizmet sürekliliğini sağlamaya çalışır; ancak kesintilerden doğan dolaylı zararlardan Şirket sorumlu olmayabilir.

13. MÜCBİR SEBEP  
13.1. Doğal afetler, savaş, grev, salgın, hükümet tedbirleri, altyapı veya iletişim kesintileri ve Şirketin makul kontrolü dışında gelişen diğer olaylar mücbir sebep sayılır. Bu hallerde Şirket yükümlülüklerini yerine getirmede gecikme veya kısmi ifa durumlarında sorumlu tutulmaz; taraflar durumu derhal karşı tarafa bildirir.

14. ÜÇÜNCÜ TARAF HİZMET SAĞLAYICILARI VE SORUMLULUKLAR  
14.1. Şirket, ödeme, lojistik, barındırma, yazılım ve diğer teknik hizmetlerin bir kısmını üçüncü taraf sağlayıcılar aracılığıyla temin eder. Bu sağlayıcılarla yapılan sözleşmelerde veri güvenliği ve hizmet kalitesi şartları teminat altına alınır.  
14.2. Üçüncü tarafların hizmetlerinden kaynaklanan aksaklıkların yönetimi Şirketin görevi olmakla birlikte bu aksaklıklardan doğan sorumluluk sözleşme hükümlerine ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir.

15. HİZMETİN DEĞİŞTİRİLMESİ VE POLİTİKA GÜNCELLEMELERİ  
15.1. Şirket hizmet kapsamı, fiyat, teslimat şartları ve bu politika hükümlerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Değişiklikler geçerli oldukları tarihte web sitesinde duyurulur. Önemli değişiklikler halinde Müşteriler uygun iletişim kanallarından bilgilendirilir.  
15.2. Müşteri, yapılan değişiklikleri kabul etmediği takdirde hizmeti sonlandırma veya yeni sipariş vermeme hakkına sahiptir.

16. YETKİLİ MAHKEME VE UYGULANACAK HUKUK  
İşbu politika kapsamında meydana gelebilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanır. Tüketici sıfatını haiz müşteriler bakımından tüketicinin yerleşim yeri mahkemeleri ve tüketici hakem heyetleri yetkilidir; aksi hâlde Şirket merkezinin bulunduğu yer mahkemeleri yetkilidir.

17. İLETİŞİM BİLGİLERİ  
Her türlü soru, talep, iade veya şikâyetleriniz için:  
E‑posta: defaultpk@kiliclarinsaat.com.tr  
Telefon: 0332 512 20 60  
Adres: Müftü Mahallesi Isparta Çevre Yolu Caddesi No:781/A Beyşehir / KONYA


YÜRÜRLÜK VE ONAY  
İşbu Hizmet Politikası …/…/20… tarihinden itibaren yürürlüğe girer ve Şirket tarafından yayınlandığı andan itibaren tüm hizmetlere uygulanır.